Voorwaarden Kwispeltijd

Art. 1 Definities

Kwispeltijd

Het online SaaS-platform beschikbaar via kwispeltijd.com, geëxploiteerd door Fygn B.V., gevestigd te Rotterdam, ingeschreven bij de KvK onder nummer 82182701, btw-nummer NL862368303B01.

Platform

De webapplicatie, mobiele interfaces, API's en alle daaraan gerelateerde diensten, functionaliteiten, documentatie en materialen die Kwispeltijd aanbiedt, in welke vorm en onder welke benaming dan ook.

Aanbieder

Fygn B.V., handelend onder de naam Kwispeltijd.

Ondernemer

De natuurlijke persoon of rechtspersoon die een account aanmaakt om het Platform te gebruiken als dienstverlener (hondenschool, trimsalon, hondenuitlaatservice, pension, dagopvang of vergelijkbaar bedrijf in de dierensector).

Eindgebruiker

Een klant van de Ondernemer die via het Platform diensten boekt, informatie raadpleegt of anderszins gebruik maakt van de klantenomgeving.

Gebruiker

Iedere persoon die het Platform bezoekt of gebruikt, ongeacht of dit een Ondernemer, Eindgebruiker, medewerker van de Ondernemer of bezoeker betreft.

Account

De persoonlijke, met inloggegevens beveiligde toegang tot het Platform.

Abonnement

De door de Ondernemer gekozen betaalde of gratis dienstencombinatie (Gratis, Starter, Groei of Pro), zoals beschreven op de website.

Content

Alle gegevens, teksten, afbeeldingen, bestanden en overige informatie die door een Gebruiker op het Platform worden geplaatst, opgeslagen of via het Platform worden verwerkt.

Diensten

Alle functionaliteiten, diensten en ondersteuning die Kwispeltijd via het Platform aanbiedt.

Overeenkomst

De overeenkomst tussen de Aanbieder en de Ondernemer met betrekking tot het gebruik van het Platform en de Diensten, waarop deze Voorwaarden van toepassing zijn.

Schriftelijk

Onder “schriftelijk” wordt in deze Voorwaarden tevens verstaan: per e-mail, via het Platform of enige andere elektronische wijze van communicatie.

Art. 2 Toepasselijkheid

1. Deze Voorwaarden zijn van toepassing op elk gebruik van het Platform, op alle aanbiedingen van de Aanbieder en op elke Overeenkomst tussen de Aanbieder en een Gebruiker.
2. Door het aanmaken van een Account, het gebruiken van het Platform of het aanvaarden van een aanbieding, aanvaardt de Gebruiker deze Voorwaarden onvoorwaardelijk.
3. Afwijkingen van deze Voorwaarden gelden uitsluitend indien schriftelijk en uitdrukkelijk overeengekomen tussen partijen.
4. De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de Gebruiker wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
5. Indien en voor zover Kwispeltijd diensten of producten van derden aan de Gebruiker ter beschikking stelt of daartoe toegang verleent, gelden voor die diensten of producten de voorwaarden van de desbetreffende derden in de verhouding tussen de Aanbieder en de Gebruiker, met terzijdestelling van de daarvan afwijkende bepalingen in deze Voorwaarden, mits de toepasselijkheid van die derdenvoorwaarden aan de Gebruiker is medegedeeld.
6. Indien enige bepaling van deze Voorwaarden nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht. Partijen treden in dat geval in overleg om nieuwe bepalingen van zoveel mogelijk dezelfde strekking overeen te komen.
7. In geval van tegenstrijdigheid tussen bepalingen uit de verschillende Delen van deze Voorwaarden geldt het eerder genummerde Deel, tenzij uitdrukkelijk anders bepaald.

Art. 3 Accountregistratie en toegang

1. Om gebruik te maken van de Diensten dient de Gebruiker een Account aan te maken met juiste, volledige en actuele gegevens. De Gebruiker staat in voor de juistheid en volledigheid van de verstrekte gegevens.
2. De Gebruiker is volledig verantwoordelijk voor het geheim houden van zijn inloggegevens en voor alle activiteiten die onder zijn Account plaatsvinden, ongeacht of deze met of zonder zijn medeweten zijn verricht.
3. De door of vanwege Kwispeltijd aan de Gebruiker verstrekte toegangscodes zijn vertrouwelijk en zullen door de Gebruiker als zodanig worden behandeld en uitsluitend aan geautoriseerde personen kenbaar worden gemaakt. Kwispeltijd is gerechtigd toegangscodes te wijzigen.
4. Bij (vermoeden van) onbevoegd gebruik van het Account dient de Gebruiker dit onverwijld aan Kwispeltijd te melden. Kwispeltijd is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van onbevoegd gebruik van het Account.
5. Kwispeltijd kan aanvullende verificatie vereisen, waaronder btw-nummervalidatie, identiteitscontrole of KYB-verificatie via betalingsdienstverleners.
6. Kwispeltijd is te allen tijde gerechtigd, zonder voorafgaande aankondiging en zonder gehouden te zijn tot enige schadevergoeding, een Account te weigeren, te schorsen of te beëindigen indien de Gebruiker handelt in strijd met deze Voorwaarden of toepasselijke wet- en regelgeving.

Art. 4 Gebruiksregels

1. De Gebruiker zal het Platform uitsluitend gebruiken in overeenstemming met deze Voorwaarden, toepasselijke wet- en regelgeving, de openbare orde en goede zeden, en de door Kwispeltijd verstrekte aanwijzingen.
2. Het is de Gebruiker niet toegestaan:
   1. het Platform te gebruiken voor onrechtmatige, misleidende, frauduleuze of strafbare doeleinden;
   2. Content te plaatsen die inbreuk maakt op rechten van derden, waaronder intellectuele eigendomsrechten, privacyrechten en persoonlijkheidsrechten;
   3. de technische beveiliging, broncode of infrastructuur van het Platform te omzeilen, analyseren (reverse-engineeren), decompileren, verstoren of onredelijk te belasten;
   4. het Platform te gebruiken voor het verspreiden van malware, spam, ongewenste commerciële berichten of andere schadelijke inhoud;
   5. gegevens van andere Gebruikers te verzamelen, scrapen of op andere wijze systematisch te verwerven zonder voorafgaande schriftelijke toestemming;
   6. het Platform door te verkopen, onder te licentiëren, te verhuren of op andere wijze aan derden ter beschikking te stellen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Kwispeltijd;
   7. het Platform te gebruiken op een wijze die het gebruik door andere Gebruikers belemmert of de goede werking van het Platform in gevaar brengt.
3. Kwispeltijd behoudt zich het recht voor Content zonder voorafgaande mededeling te verwijderen, te blokkeren of aan te passen, en Accounts te schorsen of op te heffen bij (vermoeden van) overtreding van deze regels of toepasselijke wetgeving, zonder dat dit recht geeft op restitutie, schadevergoeding of enige andere compensatie.
4. De verantwoordelijkheid voor Content die met gebruikmaking van het Platform door de Gebruiker wordt verwerkt, ligt volledig bij de Gebruiker. De Gebruiker staat er tegenover Kwispeltijd voor in dat de inhoud, het gebruik en de verwerking van de Content niet onrechtmatig zijn en geen inbreuk maken op enig recht van een derde.

Art. 5 Intellectueel eigendom

1. Alle rechten van intellectueel eigendom op het Platform, de onderliggende software, databanken, databestanden, algoritmen, ontwerpen, documentatie, het beeldmerk, de naam “Kwispeltijd” en alle overige materialen berusten uitsluitend bij de Aanbieder, diens licentiegevers of diens toeleveranciers. De Gebruiker verkrijgt uitsluitend de gebruiksrechten die in deze Voorwaarden en de Overeenkomst uitdrukkelijk worden toegekend.
2. Het aan de Gebruiker toekomende gebruiksrecht is niet-exclusief, niet-overdraagbaar, niet-verpandbaar en niet-sublicentieerbaar, en geldt uitsluitend voor de duur van de Overeenkomst en voor het beoogde gebruik van het Platform.
3. De Gebruiker behoudt alle rechten op de door hem ingevoerde Content. Door het plaatsen van Content verleent de Gebruiker aan Kwispeltijd een wereldwijde, royaltyvrije, niet-exclusieve licentie om deze Content te verwerken, op te slaan, weer te geven, te kopiëren en te distribueren voor zover redelijkerwijs noodzakelijk voor het leveren, beveiligen, verbeteren en promoten van de Diensten.
4. Het is niet toegestaan enige aanduiding betreffende auteursrechten, merken, handelsnamen of enig ander recht van intellectueel eigendom uit het Platform of de materialen te verwijderen of te wijzigen.
5. Kwispeltijd is gerechtigd de bedrijfsnaam, het beeldmerk en/of het logo van de Ondernemer te gebruiken in haar externe communicatie, waaronder op de website, in presentaties en in marketingmateriaal, als referentie, tenzij de Ondernemer hiertegen schriftelijk bezwaar maakt.

Art. 6 Privacy en gegevensbescherming

1. Kwispeltijd verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) en de Uitvoeringswet AVG. Het privacybeleid is beschikbaar op www.kwispeltijd.com/privacy.
2. Voor zover Kwispeltijd in opdracht van de Ondernemer persoonsgegevens van Eindgebruikers verwerkt, handelt Kwispeltijd als verwerker in de zin van de AVG. De afspraken hierover zijn opgenomen in Deel C (Verwerkersovereenkomst) van deze Voorwaarden.
3. De Ondernemer is zelfstandig en volledig verantwoordelijk als verwerkingsverantwoordelijke voor de rechtmatigheid van het verzamelen, invoeren en verwerken van persoonsgegevens van zijn Eindgebruikers en medewerkers via het Platform, waaronder het beschikken over de vereiste rechtsgronden, het informeren van betrokkenen en het naleven van alle wettelijke verplichtingen.
4. De Ondernemer vrijwaart Kwispeltijd tegen alle aanspraken van betrokkenen, toezichthouders (waaronder de Autoriteit Persoonsgegevens) en overige derden die verband houden met de verwerking van persoonsgegevens waarvoor de Ondernemer als verwerkingsverantwoordelijke geldt, tenzij de Ondernemer bewijst dat de feiten die aan de aanspraak ten grondslag liggen uitsluitend aan Kwispeltijd toerekenbaar zijn.
5. Indien Kwispeltijd op grond van een verzoek of bevoegd gegeven bevel van een overheidsinstantie of in verband met een wettelijke verplichting werkzaamheden verricht met betrekking tot gegevens van de Ondernemer, zijn Eindgebruikers of medewerkers, komen alle daaraan verbonden redelijke kosten voor rekening van de Ondernemer.
6. Indien dit voor de uitvoering van de Overeenkomst naar het oordeel van Kwispeltijd relevant is, zal de Ondernemer Kwispeltijd desgevraagd schriftelijk informeren over de wijze waarop de Ondernemer uitvoering geeft aan zijn verplichtingen op grond van de AVG en overige privacywetgeving.

Art. 7 Beveiliging

1. Kwispeltijd zal passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen treffen om het Platform te beschermen, rekening houdend met de stand van de techniek, de uitvoeringskosten en de aard, omvang en context van de verwerkte gegevens. Kwispeltijd staat er niet voor in dat de beveiliging onder alle omstandigheden doeltreffend is.
2. De Gebruiker is zelf verantwoordelijk voor het adequaat beveiligen en beveiligd houden van zijn eigen systemen, apparatuur, software, internetverbinding en omgeving die worden gebruikt voor toegang tot het Platform, waaronder het gebruik van actuele besturingssystemen, browsers en antivirussoftware.
3. Kwispeltijd kan aanwijzingen geven met betrekking tot de beveiliging die tot doel hebben om incidenten of de gevolgen van incidenten te voorkomen of te beperken. Indien de Gebruiker dergelijke aanwijzingen niet of niet tijdig opvolgt, is Kwispeltijd niet aansprakelijk voor de daaruit voortvloeiende schade en vrijwaart de Gebruiker Kwispeltijd voor schade die daardoor mocht ontstaan.
4. Kwispeltijd is gerechtigd de beveiligingsmaatregelen van tijd tot tijd aan te passen indien dit noodzakelijk is als gevolg van veranderende omstandigheden, bedreigingen of wetgeving.
5. Het is Kwispeltijd te allen tijde toegestaan technische en organisatorische voorzieningen aan te brengen ter bescherming van het Platform, de onderliggende software, databestanden en infrastructuur. De Gebruiker zal dergelijke voorzieningen niet (laten) verwijderen, omzeilen of anderszins onwerkzaam maken.

Art. 8 Aansprakelijkheid

1. De totale aansprakelijkheid van Kwispeltijd wegens een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst of op welke rechtsgrond dan ook, daaronder uitdrukkelijk begrepen iedere tekortkoming in de nakoming van overeengekomen garantie- of vrijwaringsverplichtingen, is beperkt tot vergoeding van directe schade tot maximaal het bedrag dat de Ondernemer in de twaalf (12) maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis daadwerkelijk aan Kwispeltijd heeft betaald op grond van de Overeenkomst. In alle gevallen is de totale aansprakelijkheid van Kwispeltijd beperkt tot een bedrag van maximaal € 300,- (driehonderd euro) per gebeurtenis of reeks van samenhangende gebeurtenissen.
2. Aansprakelijkheid van Kwispeltijd voor indirecte schade is volledig uitgesloten. Onder indirecte schade wordt in ieder geval, doch niet uitsluitend, verstaan: gevolgschade, gederfde winst, gederfde omzet, gemiste besparingen, verminderde goodwill, schade door bedrijfsstagnatie, schade als gevolg van aanspraken van klanten van de Ondernemer, schade verband houdend met het gebruik van door de Ondernemer aan Kwispeltijd voorgeschreven diensten of producten van derden, en schade verband houdend met de inschakeling van door de Ondernemer aan Kwispeltijd voorgeschreven toeleveranciers.
3. Aansprakelijkheid van Kwispeltijd voor verminking, vernietiging of verlies van gegevens, data of documenten is volledig uitgesloten.
4. Kwispeltijd is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van:
   1. overmacht als bedoeld in artikel 10;
   2. handelen of nalaten van de Gebruiker in strijd met deze Voorwaarden of toepasselijke wetgeving;
   3. onjuiste, onvolledige of onrechtmatige Content, gegevens of instructies verstrekt door de Gebruiker;
   4. storingen, fouten of vertragingen bij diensten van derden, waaronder Mollie, hostingproviders, e-maildiensten, WhatsApp of andere communicatie- of betalingsdiensten;
   5. het niet opvolgen van door Kwispeltijd verstrekte aanwijzingen met betrekking tot beveiliging of gebruik van het Platform;
   6. onbevoegd gebruik van het Account van de Gebruiker;
   7. gebreken in de apparatuur, software, internetverbinding of andere infrastructuur van de Gebruiker.
5. Alle aansprakelijkheidsbeperkingen en -uitsluitingen in deze Voorwaarden gelden mede ten gunste van alle (rechts)personen, medewerkers en hulppersonen waarvan Kwispeltijd en/of haar toeleveranciers zich bij de uitvoering van de Overeenkomst bedienen.
6. Het recht op schadevergoeding vervalt in alle gevallen twaalf (12) maanden nadat de Ondernemer bekend werd of redelijkerwijs bekend had kunnen zijn met de schade, tenzij de Ondernemer tijdig een rechtsvordering heeft ingesteld.
7. Met betrekking tot de door Kwispeltijd verrichte prestaties en de daarvoor door de Ondernemer verschuldigde bedragen leveren de gegevens uit de administratie van Kwispeltijd volledig bewijs op, onverminderd het recht van de Ondernemer tot het leveren van tegenbewijs.

Art. 9 Vrijwaring

1. De Ondernemer vrijwaart Kwispeltijd, haar bestuurders, medewerkers en hulppersonen tegen alle aanspraken van derden, uit welke hoofde dan ook, die samenhangen met of voortvloeien uit:
   1. het gebruik van het Platform door de Ondernemer, zijn medewerkers en Eindgebruikers;
   2. Content die door of namens de Ondernemer op het Platform is geplaatst;
   3. schending van intellectuele eigendomsrechten, privacyrechten of andere rechten van derden;
   4. het niet naleven van toepasselijke wet- en regelgeving door de Ondernemer, waaronder de AVG, consumentenregelgeving, fiscale regelgeving en branchespecifieke regelgeving;
   5. de bedrijfsvoering van de Ondernemer, waaronder de dienstverlening aan Eindgebruikers, het welzijn van dieren onder de zorg van de Ondernemer, en het ontbreken van vereiste vergunningen of registraties;
   6. het niet opvolgen van aanwijzingen van Kwispeltijd met betrekking tot beveiliging of gebruik van het Platform.
2. De vrijwaring omvat mede alle schade en kosten (waaronder redelijke kosten van juridische bijstand) die Kwispeltijd in verband met dergelijke aanspraken lijdt of maakt.
3. De in deze Voorwaarden opgenomen beperkingen en uitsluitingen van aansprakelijkheid van Kwispeltijd zijn niet van toepassing op de vrijwaringsverplichtingen van de Ondernemer jegens Kwispeltijd.

Art. 10 Overmacht

1. Geen der partijen is gehouden tot het nakomen van enige verplichting, daaronder begrepen enige wettelijke of overeengekomen garantieverplichting, indien zij daartoe gehinderd wordt als gevolg van overmacht.
2. Onder overmacht aan de zijde van Kwispeltijd wordt onder meer verstaan:
   1. overmacht van toeleveranciers van Kwispeltijd, waaronder hosting-, cloud- en infrastructuurproviders;
   2. storingen in het internet, datanetwerken, telecommunicatiefaciliteiten of elektriciteitsvoorzieningen;
   3. cybercrime, cybervandalisme, DDoS-aanvallen, hacking, ransomware of andere vormen van digitale aanvallen;
   4. overheidsmaatregelen, waaronder import- en exportbeperkingen, sancties en nieuwe of gewijzigde regelgeving;
   5. pandemieën, epidemieën, quarantainemaatregelen;
   6. natuurrampen, brand, overstromingen, aardbevingen;
   7. stakingen, werkonderbrekingen of personeelstekort;
   8. oorlog, terrorisme, oproer of maatschappelijke onrust;
   9. gebrekkigheid van zaken, apparatuur, software of materialen van derden waarvan het gebruik door de Ondernemer aan Kwispeltijd is voorgeschreven of aanbevolen;
   10. elke andere omstandigheid die buiten de redelijke invloedssfeer van Kwispeltijd valt.
3. Indien de overmachtsituatie langer dan zestig (60) dagen voortduurt, heeft elk der partijen het recht de Overeenkomst schriftelijk te ontbinden. Hetgeen reeds op grond van de Overeenkomst is gepresteerd, wordt in dat geval naar verhouding afgerekend, zonder dat partijen elkaar overigens enige vergoeding verschuldigd zijn.

Art. 11 Wijziging Voorwaarden

1. Kwispeltijd is gerechtigd deze Voorwaarden eenzijdig te wijzigen. Kwispeltijd zal de Gebruiker ten minste dertig (30) dagen voor de inwerkingtreding van de wijzigingen op de hoogte stellen via e-mail of een melding in het Platform.
2. Indien de Gebruiker niet akkoord gaat met de gewijzigde Voorwaarden, kan de Gebruiker de Overeenkomst schriftelijk opzeggen vóór de datum waarop de wijzigingen in werking treden. Indien de Gebruiker niet voor inwerkingtreding uitdrukkelijk schriftelijk bezwaar maakt, wordt de Gebruiker geacht de wijzigingen te hebben aanvaard.
3. Wijzigingen die voortvloeien uit gewijzigde wet- of regelgeving of overheidsmaatregelen kunnen met onmiddellijke ingang worden doorgevoerd, zonder dat dit een recht tot opzegging geeft.

Art. 12 Toepasselijk recht en geschillen

1. Op deze Voorwaarden, op alle Overeenkomsten en op alle buitencontractuele verbintenissen tussen Kwispeltijd en de Gebruiker is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. De toepasselijkheid van het Weens Koopverdrag 1980 is uitgesloten.
2. Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost. Indien dit niet binnen dertig (30) dagen tot een oplossing leidt, worden geschillen uitsluitend voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Rotterdam.
3. Onverminderd het voorgaande behoudt iedere partij het recht een voorziening in kort geding te vragen en conservatoire rechtsmaatregelen te treffen.

Art. 13 Omschrijving van de SaaS-dienst

1. Kwispeltijd stelt aan de Ondernemer via het internet functionaliteit op afstand beschikbaar voor het beheren van een dienstverlenend bedrijf in de dierensector, waaronder — afhankelijk van het gekozen Abonnement — de volgende modules:
   1. Agenda- en boekingsbeheer;
   2. Klant- en dierregistratie (CRM);
   3. Facturatie en betalingsverwerking (via Mollie);
   4. Communicatie met Eindgebruikers (e-mail, eventueel WhatsApp);
   5. Online boekingspagina en klantportaal;
   6. Rapportages en bedrijfsinzichten;
   7. Integraties met diensten van derden.
2. Kwispeltijd bepaalt de exacte functionaliteit per Abonnementsniveau. De actuele specificaties zijn beschikbaar op de website en kunnen door Kwispeltijd worden gewijzigd.
3. Kwispeltijd levert de SaaS-dienst op basis van een inspanningsverplichting. Kwispeltijd garandeert niet dat het Platform te allen tijde zonder onderbrekingen, fouten of gebreken beschikbaar is of functioneert, noch dat de resultaten die met het Platform worden behaald juist en volledig zijn.
4. Bij gebreke van nadere afspraken zal de Ondernemer het Platform zelf inrichten, configureren, gegevens invoeren en, indien nodig, zijn eigen bedrijfsprocessen aanpassen. Kwispeltijd is niet verantwoordelijk voor de inrichting door de Ondernemer.

Art. 14 Abonnement en tiers

1. De Ondernemer kiest bij registratie een Abonnementsniveau:
   1. Gratis — beperkte basisfunctionaliteit, geen kosten;
   2. Starter — uitgebreidere functionaliteit voor startende ondernemers;
   3. Groei — geavanceerde functies voor groeiende bedrijven;
   4. Pro — volledig pakket met alle beschikbare functies en prioriteitssupport.
2. De Ondernemer kan op elk moment upgraden naar een hoger niveau. Downgraden is mogelijk per einde van de lopende facturatieperiode, mits er geen technische of datamatige beperkingen zijn die downgrade verhinderen.
3. Bij het Gratis-abonnement kan Kwispeltijd functies beperken, wijzigen of verwijderen zonder voorafgaande mededeling. Het Gratis-abonnement omvat geen support en geen gegarandeerd recht op beschikbaarheid van functionaliteiten.
4. Kwispeltijd is gerechtigd de inhoud en samenstelling van Abonnementsniveaus te wijzigen. Bij substantiële wijzigingen die een beperking inhouden voor de Ondernemer wordt de Ondernemer hierover ten minste dertig (30) dagen vooraf geïnformeerd.

Art. 15 Prijzen en betaling

1. Alle prijzen zijn exclusief omzetbelasting (btw) en andere door de overheid opgelegde heffingen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Alle prijzen zijn in euro's en de Ondernemer dient in euro's te betalen.
2. Betaling van het Abonnement geschiedt maandelijks vooruit via automatische incasso of de door Kwispeltijd aangeboden betaalmethoden (verwerkt via Mollie). De Ondernemer is niet gerechtigd tot opschorting van enige betaling en evenmin tot verrekening van verschuldigde bedragen.
3. Bij betalingen die Eindgebruikers aan de Ondernemer verrichten via het Platform, brengt Kwispeltijd een transactievergoeding (application fee) in rekening bovenop de verwerkingskosten van de betalingsdienstverlener. Het percentage wordt gecommuniceerd bij het afsluiten van het Abonnement en op de website.
4. Kwispeltijd mag prijzen en tarieven schriftelijk aanpassen met inachtneming van een termijn van ten minste dertig (30) dagen. Indien de Ondernemer niet akkoord gaat met de aanpassing, is de Ondernemer gerechtigd de Overeenkomst schriftelijk op te zeggen tegen de datum waarop de nieuwe prijzen in werking treden. Indien de Ondernemer niet tijdig opzegt, wordt de Ondernemer geacht de prijswijziging te hebben aanvaard.
5. Betaalt de Ondernemer niet of niet tijdig, dan is de Ondernemer, zonder dat een aanmaning of ingebrekestelling nodig is, over het openstaande bedrag wettelijke handelsrente verschuldigd (art. 6:119a BW). Blijft de Ondernemer na aanmaning nalatig, dan is de Ondernemer tevens gehouden tot vergoeding van alle redelijke buitengerechtelijke incassokosten, berekend op basis van het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten, met een minimum van € 40,-.
6. Kwispeltijd mag na een betalingsherinnering met een termijn van veertien (14) dagen de toegang tot het Platform geheel of gedeeltelijk opschorten totdat het openstaande bedrag volledig is voldaan, zonder dat Kwispeltijd hierdoor schadeplichtig wordt.

Art. 16 Mollie en betalingsverwerking

1. Voor het verwerken van betalingen maakt Kwispeltijd gebruik van Mollie B.V. als betalingsdienstverlener. Door het activeren van de betaalfunctionaliteit aanvaardt de Ondernemer de voorwaarden van Mollie.
2. De Ondernemer doorloopt het door Mollie vereiste KYB-onboardingproces. Kwispeltijd is niet verantwoordelijk voor de beslissing van Mollie om een Ondernemer al dan niet te accepteren, noch voor de duur van het onboardingproces.
3. Kwispeltijd is op geen enkele wijze aansprakelijk voor storingen, vertragingen, fouten, weigeringen of bevriezen van fondsen door Mollie of andere betrokken financiële instellingen. Geschillen over betalingsverwerking dient de Ondernemer rechtstreeks met Mollie af te handelen.
4. Kwispeltijd is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van veranderingen in het beleid, de tarieven of de voorwaarden van Mollie.

Art. 17 Verantwoordelijkheden Ondernemer

1. De Ondernemer is zelf volledig verantwoordelijk voor de inrichting, configuratie en het gebruik van het Platform, waaronder het invoeren van juiste bedrijfs- en klantgegevens en het adequaat inrichten van zijn bedrijfsprocessen.
2. De Ondernemer staat ervoor in dat hij beschikt over alle vereiste vergunningen, registraties, verzekeringen en kwalificaties voor de uitoefening van zijn bedrijfsactiviteiten. Kwispeltijd doet geen toezeggingen, verleent geen vergunningen en draagt geen verantwoordelijkheid voor de rechtmatigheid of kwaliteit van de bedrijfsvoering of dienstverlening van de Ondernemer aan zijn Eindgebruikers.
3. Indien de Ondernemer de facturatiemodule gebruikt, is de Ondernemer zelf volledig verantwoordelijk voor:
   1. het correct aanvragen en vermelden van zijn btw-nummer bij de Belastingdienst;
   2. het naleven van fiscale verplichtingen, waaronder btw-aangifte en eventuele KOR-registratie;
   3. het juist en volledig opmaken van facturen conform de wettelijke eisen;
   4. het voeren van een deugdelijke administratie.
4. Kwispeltijd biedt geen fiscaal, juridisch of boekhoudkundig advies. De Ondernemer wordt geadviseerd bij twijfel een belastingadviseur, accountant of jurist te raadplegen.
5. De Ondernemer is verantwoordelijk voor het informeren van zijn Eindgebruikers over het gebruik van het Platform, de toepasselijke voorwaarden en het privacybeleid, en voor het verkrijgen van de benodigde toestemmingen van Eindgebruikers.
6. De Ondernemer zal zijn medewerkers en Gebruikers kennis laten nemen van deze Voorwaarden, op naleving daarvan toezien en jegens Kwispeltijd voor hun handelen instaan.

Art. 18 Micro-ondernemers

1. Kwispeltijd biedt specifieke ondersteuning voor informele en startende micro-ondernemers, waaronder jongeren en zzp'ers met beperkte omzet.
2. Micro-ondernemers die gebruik willen maken van de facturatiemodule dienen minimaal over een geldig btw-nummer van de Belastingdienst te beschikken. Het Platform kan controles uitvoeren op de geldigheid van het btw-nummer en toegang tot de facturatiemodule weigeren bij een ongeldig nummer.
3. Kwispeltijd is niet verantwoordelijk voor de fiscale positie of fiscale verplichtingen van de Ondernemer en is niet aansprakelijk voor schade als gevolg van onjuiste fiscale behandeling, onterechte KOR-toepassing of het ontbreken van vereiste registraties bij de Ondernemer.

Art. 19 Beschikbaarheid, onderhoud en wijzigingen

1. Kwispeltijd streeft naar een zo hoog mogelijke beschikbaarheid van het Platform, maar geeft geen garanties ten aanzien van uptime, responstijden of ononderbroken toegang. Het Platform wordt geleverd “as is” en “as available”.
2. Kwispeltijd is gerechtigd het Platform (tijdelijk) buiten gebruik te stellen voor onderhoud, updates, patches of verbeteringen. Kwispeltijd zal dit zoveel mogelijk vooraf aankondigen, maar is hiertoe niet verplicht in geval van urgente beveiligings- of stabiliteitsproblemen. Gepland onderhoud wordt bij voorkeur buiten kantooruren (22:00–07:00 uur CET) uitgevoerd.
3. Kwispeltijd is gerechtigd de functionaliteit van het Platform naar eigen inzicht te wijzigen, uit te breiden of te beperken, waaronder het toevoegen, wijzigen of verwijderen van functies, modules of integraties. Kwispeltijd is hierdoor niet schadeplichtig, ook niet als dit tot gevolg heeft dat de Ondernemer zijn werkprocessen dient aan te passen.
4. Kwispeltijd is gerechtigd een nieuwe versie van het Platform beschikbaar te stellen en de Ondernemer te verplichten deze te gebruiken. Kwispeltijd is niet gehouden eerdere versies beschikbaar te houden of te ondersteunen.
5. Bij wijzigingen die substantieel zijn en een aanzienlijke verandering van de bij de Ondernemer geldende procedures tot gevolg hebben, zal Kwispeltijd de Ondernemer hierover zo tijdig mogelijk informeren. Indien de wijziging voor de Ondernemer aantoonbaar onredelijk bezwarend is, kan de Ondernemer de Overeenkomst schriftelijk opzeggen tegen de datum waarop de wijziging in werking treedt, tenzij de wijziging verband houdt met gewijzigde wet- of regelgeving.

Art. 20 Support en ondersteuning

1. Kwispeltijd biedt support via de in het Platform aangegeven kanalen (e-mail, chat en/of helpcentrum op help.kwispeltijd.com).
2. De beschikbaarheid, responstijden en omvang van support zijn afhankelijk van het gekozen Abonnementsniveau. Ondernemers met een Pro-abonnement ontvangen prioriteitssupport.
3. Support omvat gebruiksondersteuning en het melden en verhelpen van storingen in het Platform. Kwispeltijd is niet gehouden tot het verlenen van support voor:
   1. problemen die het gevolg zijn van onjuist gebruik, fouten in de configuratie of Content van de Ondernemer;
   2. integraties met diensten van derden die niet door Kwispeltijd worden aangeboden;
   3. apparatuur, software, internetverbinding of andere infrastructuur van de Ondernemer;
   4. omstandigheden die buiten de invloedssfeer van Kwispeltijd vallen.
4. Werkzaamheden die buiten de standaard support vallen, worden door Kwispeltijd als meerwerk beschouwd en kunnen tegen de gebruikelijke tarieven in rekening worden gebracht.

Art. 21 Dataportabiliteit en eigendom gegevens

1. De Ondernemer behoudt de eigendom van de door hem en zijn Gebruikers ingevoerde gegevens en Content. Kwispeltijd verkrijgt geen eigendomsrechten op deze gegevens, onverminderd de in artikel 5 lid 3 verleende licentie.
2. Op verzoek van de Ondernemer, ingediend uiterlijk dertig (30) dagen na beëindiging van de Overeenkomst, stelt Kwispeltijd de gegevens van de Ondernemer beschikbaar in een gangbaar, machineleesbaar formaat (zoals CSV of JSON). Kwispeltijd mag voor de data-export redelijke kosten in rekening brengen.
3. Kwispeltijd kan de gegevens, Content en databestanden van de Ondernemer onder zich houden, ondanks een bestaande verplichting tot afgifte, totdat de Ondernemer alle aan Kwispeltijd verschuldigde bedragen volledig heeft voldaan.
4. Na het verstrijken van de termijn als bedoeld in lid 2, dan wel na afgifte van de gegevens, is Kwispeltijd gerechtigd alle gegevens en Content van de Ondernemer te verwijderen, met inachtneming van wettelijke bewaartermijnen en de Verwerkersovereenkomst.
5. Kwispeltijd maakt regelmatig back-ups van het Platform, doch de Ondernemer blijft te allen tijde zelf verantwoordelijk voor het behouden van een eigen kopie van zijn essentiële gegevens. Kwispeltijd is niet aansprakelijk voor verlies van gegevens.

Art. 22 Duur en beëindiging

1. Het Abonnement wordt aangegaan voor onbepaalde tijd met maandelijkse facturatieperiodes, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
2. De Ondernemer kan het Abonnement schriftelijk opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van één (1) maand, tegen het einde van een facturatieperiode. Reeds betaalde bedragen voor de lopende periode worden niet gerestitueerd.
3. Kwispeltijd kan het Abonnement schriftelijk opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van twee (2) maanden.
4. Het Gratis-abonnement kan door beide partijen te allen tijde worden beëindigd zonder opzegtermijn.
5. Kwispeltijd mag de Overeenkomst met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk opzeggen, ontbinden of opschorten, zonder ingebrekestelling en zonder gehouden te zijn tot enige schadevergoeding, indien:
   1. de Ondernemer handelt in strijd met deze Voorwaarden, toepasselijke wet- of regelgeving, de openbare orde of goede zeden;
   2. de Ondernemer in staat van faillissement wordt verklaard, surseance van betaling aanvraagt, de WSNP op hem van toepassing wordt verklaard, beslag wordt gelegd op een aanmerkelijk deel van zijn vermogen, of hij anderszins niet in staat is aan zijn betalingsverplichtingen te voldoen;
   3. de Ondernemer zijn onderneming staakt, liquideert of overdraagt;
   4. de Ondernemer langer dan dertig (30) dagen in gebreke blijft met betaling, na schriftelijke aanmaning;
   5. het Platform wordt gebruikt op een wijze die de integriteit, veiligheid of beschikbaarheid van het Platform of de gegevens van andere Gebruikers in gevaar brengt;
   6. er naar het redelijk oordeel van Kwispeltijd sprake is van misbruik, fraude of onrechtmatig handelen.
6. Bij beëindiging om een reden als bedoeld in lid 5 is de Ondernemer gehouden alle nog openstaande bedragen onmiddellijk en volledig te voldoen.
7. Bij beëindiging van de Overeenkomst, om welke reden dan ook, blijven de bepalingen die naar hun aard bestemd zijn om voort te duren onverminderd van kracht, waaronder de bepalingen inzake intellectueel eigendom, aansprakelijkheid, vrijwaring, geheimhouding, dataportabiliteit en toepasselijk recht.

Art. 23 Geheimhouding

1. Beide partijen zullen alle van de andere partij ontvangen gegevens waarvan men weet of redelijkerwijs behoort te weten dat deze van vertrouwelijke aard zijn, geheim houden en deze uitsluitend gebruiken voor het doel waarvoor deze zijn verstrekt.
2. De Ondernemer erkent dat het Platform en de onderliggende software steeds een vertrouwelijk karakter heeft en bedrijfsgeheimen van Kwispeltijd, haar toeleveranciers of de producenten van gebruikte software bevat.
3. De geheimhoudingsverplichting geldt niet voor informatie die: (a) algemeen bekend is of wordt zonder toedoen van de ontvangende partij; (b) reeds in bezit was van de ontvangende partij; (c) onafhankelijk is ontwikkeld; of (d) op grond van wet- of regelgeving, rechterlijke uitspraak of bevoegd bevel moet worden verstrekt.
4. De geheimhoudingsverplichting blijft van kracht tot drie (3) jaar na beëindiging van de Overeenkomst.

Art. 24 Onderwerp en duur

1. Deze Verwerkersovereenkomst heeft betrekking op de verwerking van persoonsgegevens die de Ondernemer via het Platform invoert, opslaat of anderszins laat verwerken door Kwispeltijd.
2. De duur van deze Verwerkersovereenkomst loopt gelijk met de duur van de Overeenkomst.
3. Het doel van de verwerking is het leveren van de SaaS-dienst aan de Ondernemer, waaronder het opslaan, beheren, weergeven, communiceren en rapporteren van de door de Ondernemer ingevoerde gegevens.

Art. 25 Categorieën van betrokkenen en gegevens

1. De categorieën betrokkenen omvatten:
   1. Eindgebruikers (klanten van de Ondernemer);
   2. Medewerkers van de Ondernemer (indien van toepassing);
   3. Contactpersonen van de Ondernemer.
2. De categorieën persoonsgegevens die worden verwerkt, omvatten:
   1. Contactgegevens (naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer);
   2. Diergegevens (naam, ras, geboortedatum, medische bijzonderheden van het dier — voor zover deze herleidbaar zijn tot een natuurlijk persoon);
   3. Boekings- en afspraakgegevens;
   4. Betalings- en facturatiegegevens;
   5. Communicatiegeschiedenis;
   6. Inloggegevens en gebruiksgegevens (IP-adressen, sessiegegevens).
3. Kwispeltijd verwerkt geen bijzondere categorieën persoonsgegevens als bedoeld in artikel 9 AVG, tenzij de Ondernemer dergelijke gegevens eigenmachtig invoert, in welk geval de Ondernemer daarvoor volledig verantwoordelijk en aansprakelijk is.

Art. 26 Verplichtingen van de verwerker

1. Kwispeltijd verwerkt persoonsgegevens uitsluitend op basis van schriftelijke instructies van de Ondernemer (waaronder de instructies die voortvloeien uit het gebruik van het Platform), tenzij Kwispeltijd hiertoe verplicht is op grond van Unierecht of lidstaatrecht. In dat geval stelt Kwispeltijd de Ondernemer vooraf op de hoogte, tenzij dit wettelijk verboden is.
2. Kwispeltijd treft passende technische en organisatorische maatregelen om een op het risico afgestemd beveiligingsniveau te waarborgen, rekening houdend met de stand van de techniek, de uitvoeringskosten en de aard, omvang, context en doeleinden van de verwerking, waaronder:
   1. versleuteling van persoonsgegevens bij transport (TLS/SSL);
   2. toegangsbeheersing op basis van het need-to-know-beginsel;
   3. regelmatige back-ups;
   4. monitoring van de infrastructuur;
   5. procedures voor het periodiek testen en evalueren van de beveiliging.
3. Kwispeltijd waarborgt dat personen die onder zijn gezag persoonsgegevens verwerken, zich tot geheimhouding hebben verplicht of onder een passende wettelijke geheimhoudingsplicht vallen.
4. Kwispeltijd verleent, rekening houdend met de aard van de verwerking en voor zover redelijkerwijs mogelijk, de Ondernemer bijstand bij het vervullen van diens verplichtingen met betrekking tot verzoeken van betrokkenen (inzage, rectificatie, wissing, overdraagbaarheid, beperking, bezwaar). Kwispeltijd mag de redelijke kosten van deze bijstand aan de Ondernemer in rekening brengen.
5. Kwispeltijd verleent, rekening houdend met de aard van de verwerking en de hem ter beschikking staande informatie, de Ondernemer bijstand bij het nakomen van diens verplichtingen ten aanzien van het melden van datalekken en het uitvoeren van een gegevensbeschermingseffectbeoordeling (DPIA). Kwispeltijd mag de redelijke kosten van deze bijstand aan de Ondernemer in rekening brengen.

Art. 27 Subverwerkers

1. De Ondernemer geeft Kwispeltijd hierbij algemene schriftelijke toestemming voor het inschakelen van subverwerkers.
2. Kwispeltijd informeert de Ondernemer vooraf over voorgenomen wijzigingen met betrekking tot de toevoeging of vervanging van subverwerkers via e-mail of een mededeling in het Platform, zodat de Ondernemer de mogelijkheid heeft hiertegen binnen veertien (14) dagen bezwaar te maken. Indien bezwaar niet tot een oplossing leidt, kan de Ondernemer de Overeenkomst opzeggen tegen de datum waarop de subverwerker wordt ingeschakeld.
3. Kwispeltijd legt aan subverwerkers bij overeenkomst minimaal dezelfde gegevensbeschermingsverplichtingen op als in deze Verwerkersovereenkomst.
4. Een actuele lijst van subverwerkers is beschikbaar op verzoek per e-mail via support@kwispeltijd.com.

Art. 28 Doorgifte buiten de EER

1. Kwispeltijd verwerkt persoonsgegevens in beginsel binnen de Europese Economische Ruimte (EER).
2. Indien doorgifte naar een land buiten de EER noodzakelijk is (bijvoorbeeld bij subverwerkers gevestigd buiten de EER), zorgt Kwispeltijd voor passende waarborgen overeenkomstig hoofdstuk V van de AVG, zoals een adequaatheidsbesluit, Standard Contractual Clauses (SCC's) of andere goedgekeurde mechanismen.
3. Op verzoek informeert Kwispeltijd de Ondernemer over de getroffen waarborgen.

Art. 29 Datalekken

1. Kwispeltijd meldt een inbreuk in verband met persoonsgegevens (datalek) zonder onredelijke vertraging, en waar mogelijk binnen 48 uur na ontdekking, aan de Ondernemer.
2. De melding bevat ten minste:
   1. een beschrijving van de aard van de inbreuk, voor zover op dat moment bekend;
   2. de categorieën en het geschatte aantal betrokkenen en persoonsgegevensrecords;
   3. de waarschijnlijke gevolgen van de inbreuk;
   4. de maatregelen die zijn genomen of worden voorgesteld om de inbreuk te verhelpen en de nadelige gevolgen te beperken.
3. De Ondernemer is als verwerkingsverantwoordelijke zelf verantwoordelijk voor de beoordeling, de melding aan de Autoriteit Persoonsgegevens (binnen 72 uur na kennisneming) en, indien nodig, de mededeling aan de betrokkenen. Kwispeltijd is hiervoor niet aansprakelijk.

Art. 30 Audit

1. Kwispeltijd stelt alle informatie ter beschikking die nodig is om de nakoming van de in artikel 28 AVG neergelegde verplichtingen aan te tonen, en maakt audits en inspecties door de Ondernemer of een door de Ondernemer gemachtigde auditor mogelijk en draagt eraan bij.
2. Alvorens een audit uit te voeren, zal de Ondernemer eerst de bij Kwispeltijd beschikbare informatie raadplegen, zoals certificaten, auditrapporten (SOC 2, ISO 27001 of vergelijkbaar) of verklaringen van onafhankelijke deskundigen. Indien deze informatie naar het redelijk oordeel van de Ondernemer niet volstaat, kan de Ondernemer aanvullend een audit uitvoeren.
3. De audit wordt uitgevoerd op een door partijen overeen te komen tijdstip en op een wijze die de bedrijfsactiviteiten van Kwispeltijd zo min mogelijk verstoort. De Ondernemer geeft Kwispeltijd ten minste dertig (30) dagen vooraf schriftelijk kennis van de audit.
4. Alle kosten van een audit komen voor rekening van de Ondernemer, ongeacht de uitkomst.
5. De Ondernemer behandelt alle bij de audit verkregen informatie als vertrouwelijk in de zin van artikel 23.

Art. 31 Verwijdering en teruggave na beëindiging

1. Na beëindiging van de Overeenkomst zal Kwispeltijd, naar keuze van de Ondernemer, alle persoonsgegevens wissen of terugbezorgen in een gangbaar formaat, en bestaande kopieën verwijderen, tenzij opslag op grond van Unierecht of lidstaatrecht verplicht is.
2. De Ondernemer dient een verzoek tot teruggave in binnen dertig (30) dagen na beëindiging. Bij het uitblijven van een verzoek worden de persoonsgegevens uiterlijk negentig (90) dagen na beëindiging verwijderd.
3. Het recht op teruggave als bedoeld in dit artikel laat onverlet het recht van Kwispeltijd om gegevens onder zich te houden totdat alle verschuldigde bedragen zijn voldaan (artikel 21 lid 3).

Art. 32 Verplichtingen van de verwerkingsverantwoordelijke

1. De Ondernemer is als verwerkingsverantwoordelijke volledig verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van de verwerking en waarborgt dat:
   1. een geldige verwerkingsgrondslag aanwezig is voor het verwerken van persoonsgegevens van Eindgebruikers;
   2. betrokkenen afdoende en tijdig zijn geïnformeerd over de verwerking via een eigen, volledige privacyverklaring;
   3. de instructies aan Kwispeltijd te allen tijde in overeenstemming zijn met de toepasselijke wetgeving;
   4. hij bij de invoer van persoonsgegevens de beginselen van dataminimalisatie in acht neemt en niet meer gegevens invoert dan voor het beoogde doel noodzakelijk is.
2. De Ondernemer vrijwaart Kwispeltijd tegen alle claims, boetes, sancties en overige kosten van betrokkenen, toezichthouders of andere derden die voortvloeien uit de niet-nakoming door de Ondernemer van diens verplichtingen als verwerkingsverantwoordelijke, uit de onrechtmatigheid van de door de Ondernemer gegeven verwerkingsinstructies, of uit het invoeren van persoonsgegevens in strijd met de AVG.
3. De in de Voorwaarden opgenomen beperkingen van aansprakelijkheid van Kwispeltijd (artikel 8) zijn onverminderd van toepassing op alle aansprakelijkheid van Kwispeltijd in het kader van deze Verwerkersovereenkomst, voor zover de AVG dit toestaat.